In totaal waren bij de 172 aanbieders vorig jaar bijna 154.000 klachten in behandeling over zorg-, schade-, levensverzekeringen. Net als vorig jaar heeft ongeveer de helft van de klachten (69.000) betrekking op de zorgverzekering. Het aantal nam wel af, met bijna 20 procent ten opzichte van het aantal in 2019. De hoeveelheid klachten over levensverzekeringen (totaal: 30.000) steeg juist, met 15 procent. Over schadeverzekeringen werd iets minder geklaagd dan in 2019.
Bij de levens-, schade- en zorgverzekeringen komen de meeste klachten (46 procent) binnen over de fase schadeafhandeling-uitkering. Het aantal klachten over uitvaartverzekeringen en reisverzekeringen nam verder toe.